Politica di reso e rimborso
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul nostro sito nuvole-e-confetti.com.
In conformità con le disposizioni dell’articolo L.221-18 del Codice del Consumo, hai un periodo di 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali.
L’articolo restituito deve essere inutilizzato, nelle condizioni originali e nella confezione iniziale.
L’articolo deve essere nello stato originale, non utilizzato e accuratamente imballato – come al momento della consegna. Deve inoltre essere nella confezione originale.
La restituzione di alcuni tipi di merci non è consentita. Prodotti deperibili come alimenti, fiori, giornali o riviste non possono essere restituiti. Allo stesso modo, non accettiamo prodotti intimi o sanitari, materiali o sostanze pericolose, né liquidi o gas infiammabili.
Altri articoli non restituibili:
* Carte regalo
* Software scaricabili
* Alcuni prodotti sanitari e per la cura personale
Per completare il reso, è necessario presentare una ricevuta o prova d’acquisto.
Non restituire il tuo acquisto al produttore.
In alcuni casi, possono essere concessi solo rimborsi parziali:
* Libri con segni evidenti di utilizzo
* CD, DVD, VHS, software, videogiochi, cassette audio o dischi in vinile già aperti
* Qualsiasi articolo non in condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non dovuti a un nostro errore
* Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’e-mail per confermare la ricezione dell’articolo e per informarti sull’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sulla tua carta di credito o metodo di pagamento originale entro pochi giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ricontrolla prima il tuo conto bancario.
Poi contatta l’emittente della tua carta di credito, poiché l’accredito ufficiale può richiedere del tempo.
Successivamente, contatta la tua banca: spesso è previsto un tempo di elaborazione prima della registrazione di un rimborso.
Se hai fatto tutto ciò e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo: squadra@nuvole-e-confetti.com.
Articoli in saldo o promozione (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo pieno sono rimborsabili. Purtroppo, gli articoli in saldo o promozione non possono essere rimborsati.
Sostituzioni (se applicabile)
Sostituiamo solo articoli difettosi o danneggiati. Se desideri sostituire il tuo articolo con lo stesso, contatta il nostro team a: squadra@nuvole-e-confetti.com.
Le sostituzioni vengono effettuate al seguente indirizzo:
E-Logservice – Smart Fulfillment
Av. Reine Astrid 101A, 4831 Limbourg, Belgio
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo di valore equivalente. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti sarà inviato un buono regalo.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se l’acquirente ha ricevuto l’ordine per consegnartelo in seguito, il rimborso sarà inviato a lui/lei e saprà quindi che hai restituito il regalo.
Spedizione
Per restituire il prodotto, invialo al nostro centro logistico partner in Europa al seguente indirizzo:
E-Logservice – Smart Fulfillment
Av. Reine Astrid 101A, 4831 Limbourg, Belgio
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di consegna con tracciamento. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra (articolo difettoso o non conforme).
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di reso verrà detratto.
I tempi di consegna per una sostituzione possono variare a seconda della località.
Per articoli di valore superiore a 75 €, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare l’invio. Non possiamo garantire di ricevere l’articolo restituito.
Per qualsiasi domanda riguardante resi o rimborsi, il nostro team ti risponderà entro 24 ore a: squadra@nuvole-e-confetti.com
Grazie per la tua fiducia,
Il team Nuvole e Confetti